**
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – متجر هاي كاريزما
عزيزتنا العميلة،
نحن في [هاي كاريزما] نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكِ، ونسعد بثقتكِ الغالية في اختيارنا. ولأن رضاكِ وحفظ حقوقكِ وحقوق المتجر هو هدفنا، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
أولاً: سياسة الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع العام (بناءً على رغبة العميلة)
حرصاً على تقديم أفضل خدمة وتغطية التكاليف التشغيلية واللوجستية، يخضع الطلب للأحكام التالية:
1.إلغاء الطلب: في حال رغبتِ في إلغاء الطلب بعد شحنه أو البدء في تجهيزه، يتم إلغاء الطلب مع خصم مبلغ 75 ريال سعودي رسوم شحن وتجهيز، ويُسترد باقي المبلغ لحسابك.
2.الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب كان خلال (1) أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن تكون العباية في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل تاغات المتجر وملحقاتها.
3.الرسوم اللوجستية: في حال الاستبدال أو الاسترجاع (الرغبة الشخصية وليس بسبب عيب مصنعي)، تتحمل العميلة رسومًا قدرها 75 ريال سعودي (تغطي تكاليف الشحن، الاسترجاع، والتجهيز الخاصة بالعباية)، حيث يتم خصمها من المبلغ المسترد أو دفعها عند الاستبدال.
ثانياً: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب (عيب مصنعي أو خطأ من المتجر)
نحن نضمن جودة منتجاتنا، وفي حال وصول منتج يحتوي على عيب تصنيعي أو وصَلكِ منتج خاطئ:
• يحق لكِ استبدال المنتج بتصميم آخر، أو استرجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
• فترة الإبلاغ: يجب التواصل معنا والإبلاغ عن العيب أو الخطأ خلال (1) أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
• التكلفة: في هذه الحالة فقط، لا تتحمل العميلة أي رسوم، ويتكفل متجر "هاي كاريزما" بكافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
ثالثاً: بند الحماية الإضافية (حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع)
تطبيقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية للمتجر، لا يحق للعميلة استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1.العبايات المعدلة (التفصيل الخاص): أي عباية يتم طلب تعديلات عليها بناءً على رغبة العميلة (مثل: تغيير المقاسات القياسية، تقصير أو تطويل مخصص، إضافة أو إزالة طقطق، أو إضافة تفاصيل خاصة ولace) لا يحق استرجاعها أو استبدالها نهائياً، كونها صُنعت خصيصاً لكِ.
2.الاستخدام: إذا ظهر على العباية أي علامات استخدام، عطور، مساحيق غسيل، أو تلف ناتج عن سوء التجربة.
3.المقاسات الخاطئة: يوفر المتجر دليل مقاسات دقيقاً لمساعدتكِ. بناءً عليه، لا يتحمل متجر "هاي كاريزما" مسؤولية اختيار المقاس الخاطئ من قِبل العميلة، ويخضع الطلب في حال رغبتك بالاستبدال لرسوم الـ 75 ريال المذكورة أعلاه (بشرط ألا تكون العباية معدلة).
رابعاً: الشحن والتوصيل
نحن نسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، حيث تستغرق مدة التوصيل بين 3 إلى 10 أيام عمل، اعتماداً على مدينتكِ وموقعكِ الجغرافي.
خامساً: آلية التواصل لطلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال رغبتِ بتقديم طلب، يسعدنا تواصلكِ معنا عبر قنوات الدعم الرسمية التالية:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الواتساب / الهاتف: 1443 938 55 966+
هدفنا دائمًا هو أن تكوني راضية تمامًا ومتألقة بعبايتكِ.
مع خالص تحياتنا،
إدارة متجر [هاي كاريزما]
ما تم تعزيزه لحمايتك (نقاط القوة الجديدة):
1.تحديد المدة بوضوح: ربط الـ 1 أيام بـ "تاريخ الاستلام" لضمان عدم مخرجات التلاعب بالوقت.
2.قانونية الخصم: صياغة بند الـ 75 ريال بطريقة واضحة تغطي (الشحن، الاسترجاع، والتجهيز) لكي لا يكون هناك مجال للاعتراض من قبل المستهلك.
3.حماية التعديل (المشروط): التأكيد على أن العباية المعدلة تسقط حق الاسترجاع تماماً وفقاً لوزارة التجارة (السلع المصنعة بناء على طلب المستهلك).
4.سلامة المنتج: اشتراط عدم وجود روائح عطور أو غسيل لحمايتكِ من استخدام العباية للمناسبات ثم إعادتها.
